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모두솔루션은 국내 지스타캐드(GstarCAD) 사용자를 대상으로 실시한 '2026년 지스타캐드 사용자 만족도 조사' 결과를 공개했습니다.

 

모두솔루션은 매년 지스타캐드 사용자 만족도 조사를 통해 제품과 서비스에 대한 고객 의견을 수렴하고 있으며, 이를 제품 개발과 기술지원 서비스 개선에 적극 반영하고 있습니다. 이번 조사 역시 실제 사용자들의 제품 사용 경험과 기술지원 서비스 만족도, 개선 요구사항, 문제 해결 방식 등을 확인하고, 향후 제품과 서비스 발전 방향에 반영하기 위해 진행됐습니다.

 

이번 조사에는 총 352명의 지스타캐드 사용자가 참여했습니다. 응답자 가운데 생산·제조 분야 종사자가 52.94%로 가장 높은 비중을 차지했으며, 사용 기간은 1~3년 사용자가 38.70%로 가장 많았습니다. 또한 3~5년 사용자가 25.70%, 5년 이상 사용자가 17.96%를 기록해 3년 이상 장기 사용자 비중이 43.66%에 달했습니다. 이는 지스타캐드가 다양한 산업 현장의 실무 환경에서 지속적으로 활용되고 있음을 보여주는 결과입니다.

 

 

 

제품 만족도 전 항목 4점 이상… 높은 만족도 유지

 

이번 조사에서 지스타캐드 제품 만족도는 평균 4.23점(5점 만점)을 기록했습니다. 기능, 성능, 안정성, 호환성, 유사성, 가격 등 모든 항목이 4점 이상을 기록하며 전반적으로 높은 만족도를 유지했습니다.

 

항목별로는 기능 4.30점, 성능 4.25점, 안정성 4.07점, 호환성 4.26점, 유사성 4.21점, 가격 4.29점으로 조사됐습니다. 특히 기능과 가격, 호환성 부문에서 높은 만족도를 보이며, 실무 중심의 기능과 높은 DWG 호환성, 합리적인 가격 경쟁력이 사용자들에게 긍정적인 평가를 받은 것으로 나타났습니다.

가격 만족도는 지난해 4.36점에서 올해 4.29점으로 소폭 하락했지만 여전히 높은 평가를 유지했습니다. 이는 영구 라이선스 기반의 합리적인 운영 방식과 실무에 필요한 기능을 바탕으로 사용자들에게 꾸준한 신뢰를 얻고 있음을 보여줍니다.

 

또한 높은 DWG 호환성과 기존 CAD 사용자들이 쉽게 적응할 수 있는 사용자 환경 역시 지스타캐드의 경쟁력으로 확인됐습니다.

 

 

 

 

'불편함 없음' 응답 증가… 안정성 개선 요구는 지속

 

지스타캐드 사용 중 불편하다고 느낀 항목에 대한 조사에서는 '예기치 않은 프로그램 종료'가 23.84%로 가장 높은 응답률을 기록했습니다. 이어 '불편함 없음' 23.22%, '여러 도면을 열면 느려짐' 15.17%, '외부 프로그램과의 호환성 개선 필요' 14.55%, '타 CAD 리습과의 호환성 개선 필요' 12.69% 순으로 조사됐습니다.

예기치 않은 프로그램 종료와 대용량 도면 처리 시 성능 등 안정성과 관련된 개선 요구는 여전히 주요 과제로 확인됐습니다.

 

반면 '불편함 없음' 응답은 지난해 21.47%에서 올해 23.22%로 증가했습니다. 또한 지난해 조사에서 상위권에 있었던 해치 처리 속도와 UI 관련 불편 사항은 상대적으로 순위가 낮아져, 사용자 의견이 실제 제품 개선에 지속적으로 반영되고 있음을 확인할 수 있었습니다.

 

모두솔루션은 사용자들이 제안한 개선 사항을 지스타소프트 개발팀과 지속적으로 공유하고 있으며, 향후 제품 개선 과정에도 적극 반영될 수 있도록 협력하고 있습니다.

 

 

 

 

개선 요구 1위는 '복구 및 백업 기능 강화'

 

사용자들이 가장 개선되길 바라는 항목으로는 '예기치 않은 오류로 종료 시 Recover 및 백업 파일 생성 기능 향상'이 22.29%로 가장 높은 응답률을 기록했습니다. 이어 '개선 사항 없음' 20.43%, '해치 처리 속도 및 안정성 개선' 17.03%, '3D 기능 향상' 13.93%, '한글 도움말 지원' 12.07% 순으로 나타났습니다.

특히 '개선 사항 없음' 응답이 20% 이상을 기록한 점은 제품 완성도에 대한 긍정적인 평가로 볼 수 있습니다.

 

또한 과거 사용자들이 제안했던 파일 분리 기능, 빠른 치수 기능, 중심선·중심표식 기능, 도면 비교 기능 등은 최근 버전에 적용됐거나 적용이 예정되어 있습니다. 이는 사용자 피드백이 실제 제품 개발에 반영되는 선순환 구조가 꾸준히 이어지고 있음을 보여주는 결과입니다.

 

앞으로도 모두솔루션은 고객 의견을 지스타소프트 개발팀과 지속적으로 공유하고, 사용자 중심의 제품 개선이 이어질 수 있도록 노력하겠습니다.

 

 

 

 

기술지원 서비스 만족도 3.91점… 친절도 항목 4점 이상 유지

 

기술지원 서비스 만족도는 평균 3.91점(5점 만점)을 기록했습니다.

세부 항목별 만족도는 소요시간 3.75점, 이해도 3.92점, 문제 해결 3.89점, 친절도 4.09점으로 조사됐습니다.

 

특히 친절도는 4점 이상을 기록하며 가장 높은 평가를 받았습니다. 기술지원 담당자의 응대 태도와 상담 품질에 대해 전반적으로 긍정적인 평가가 이어졌으며, 이해도와 문제 해결 항목 역시 높은 만족도를 보였습니다.

 

기술지원 서비스를 이용한 경험이 있다고 응답한 사용자는 47.37%였으며, 문의 방식은 전화(37.15%), 이메일(12.38%), 홈페이지(9.60%) 순으로 나타났습니다.

 

모두솔루션은 전문 기술지원 조직을 운영하며 전화, 이메일, 홈페이지 등 다양한 채널을 통해 기술지원을 제공하고 있습니다. 또한 기술자료 사이트를 통해 설치 가이드, FAQ, 오류 해결 방법 등 다양한 기술문서를 제공하여 사용자가 필요한 정보를 빠르게 확인하고 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.

 

 

 

 

 

문제 해결 경로에 생성형 AI 등장… 기술자료 기반 자가 해결 증가

 

이번 조사에서 가장 눈에 띄는 변화 중 하나는 사용자의 문제 해결 방식 변화였습니다.

 

문제를 스스로 해결하기 위해 가장 많이 활용한 경로는 일반 검색엔진이 24.15%로 가장 높았으며, 공식 홈페이지 19.50%, 기술자료 사이트(support.modoosol.com) 17.96%, 생성형 AI 플랫폼(ChatGPT, Gemini, Perplexity 등) 16.10% 순으로 조사됐습니다.

특히 기술자료 사이트 활용 비율은 지난해 8.97%에서 올해 17.96%로 약 두 배 증가했습니다. 이는 고객들이 기술지원 문의 이전에 기술문서를 활용해 스스로 문제를 해결하려는 경향이 더욱 강화되고 있음을 보여주는 결과입니다.

 

또한 생성형 AI 플랫폼 활용 비율도 16.10%를 기록하며, 사용자들의 정보 탐색 방식이 기존 검색 중심에서 AI 기반 질의응답으로 확대되고 있는 흐름을 확인할 수 있었습니다.

 

모두솔루션은 이러한 변화에 맞춰 기술자료를 지속적으로 업데이트하고, 생성형 AI 환경에서도 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 수 있도록 기술문서의 품질과 접근성을 지속적으로 강화해 나갈 계획입니다.

 

 

 

종합 만족도 4.11점… 안정적인 만족도 유지

 

제품과 서비스를 포함한 종합 만족도는 4.11점(5점 만점)으로 집계됐습니다. 이는 지난해 4.10점과 사실상 동일한 수준으로, 높은 만족도가 안정적으로 유지되고 있음을 의미합니다.

이번 조사 결과는 지스타캐드가 합리적인 가격과 높은 DWG 호환성, 실무 중심의 기능을 기반으로 사용자들에게 꾸준히 긍정적인 평가를 받고 있음을 보여줍니다.

 

또한 '불편함 없음'과 '개선 사항 없음' 응답 비중이 증가한 점은 지스타캐드가 단순한 대안 CAD를 넘어 다양한 산업 현장에서 신뢰받는 생산성 도구로 자리매김하고 있음을 보여주는 의미 있는 결과입니다.

 

모두솔루션은 앞으로도 고객 여러분의 의견을 적극 반영하여 제품과 기술지원 서비스를 지속적으로 개선하고, 더욱 편리하고 경쟁력 있는 CAD 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.